Klachtenprocedure L-Libro
Bij L-Libro streven we ernaar om onze klanten een uitstekende service te bieden en hoogwaardige producten te leveren. Mocht je echter niet tevreden zijn over een product of onze service, dan bieden we een gestructureerde klachtenprocedure aan om je probleem zo snel en efficiënt mogelijk op te lossen.
Stap 1: Indienen van een klacht
Als je een klacht hebt over een product of service van L-Libro, kun je deze indienen via de volgende kanalen:
1. E-mail: Stuur een e-mail naar contact@gijsvandelogt.nl met een gedetailleerde beschrijving van je klacht.
Zorg ervoor dat je alle relevante informatie verstrekt, zoals je bestelnummer, contactgegevens en een duidelijke beschrijving van de klacht.
Stap 2: Beoordeling van de klacht
Zodra we je klacht hebben ontvangen, zullen we deze zo snel mogelijk beoordelen. We streven ernaar om binnen 2 werkdagen na ontvangst van de klacht te reageren om de ontvangst te bevestigen en eventuele verdere stappen te bespreken.
Stap 3: Oplossing van de klacht
Na ontvangst van je klacht zullen we ons best doen om een passende oplossing te vinden. Dit kan onder meer inhouden:
1. Vervanging van het product.
2. Terugbetaling van het aankoopbedrag.
3. Een compensatie in de vorm van een kortingsbon of tegoed.
We streven ernaar om je klacht binnen 5 werkdagen na ontvangst op te lossen. In geval van complexere problemen kan deze termijn worden verlengd, maar we zullen je hierover op de hoogte houden en je regelmatig updates verstrekken over de voortgang van je klacht.
Stap 4: Escalatie van de klacht
Indien je niet tevreden bent met de geboden oplossing, kun je de klacht binnen 10 werkdagen na ontvangst van onze reactie schriftelijk escaleren naar onze klachtenafdeling. Stuur je schriftelijke bezwaar naar:
L-Libro Klachtenafdeling Harnjesweg 56, 6706 AT, Wageningen
We zullen je klacht opnieuw beoordelen en alle redelijke inspanningen leveren om een bevredigende oplossing te vinden.
Stap 5: Geschillenbeslechting
Indien we er niet in slagen om tot een bevredigende oplossing te komen, heb je de mogelijkheid om je klacht voor te leggen aan een onafhankelijke geschillencommissie. Neem contact op met de Consumentenbond of een vergelijkbare instantie voor meer informatie over geschillenbeslechting.
Contactgegevens
Voor vragen over onze klachtenprocedure of voor hulp bij het indienen van een klacht, kun je contact opnemen met onze klantenservice via:
E-mail: contact@gijsvandelogt.nl
We danken je voor je begrip en medewerking. We zullen er alles aan doen om je klacht zo snel en efficiënt mogelijk op te lossen.
Met vriendelijke groet,
Gijs van de Logt – Klantenservice L-Libro